Syarat & Ketentuan Lapor.in

Tanggal Berlaku: 29 April 2026 | Versi: 1.0 Butuh ~7 menit untuk membaca seluruh halaman ini.

Halo! Selamat datang di Lapor.in. Ini adalah dokumen hukum, tetapi kami menuliskannya dalam bahasa yang ringkas, transparan, dan mudah dipahami. Dengan menggunakan platform ini, kamu setuju dengan aturan main di bawah ini.

1. Identitas Platform & Sifat Layanan

Lapor.in adalah platform civic tech (teknologi sipil) non-komersial yang dibangun oleh Tim IOFest 2026. Platform ini beroperasi sepenuhnya atas dasar semangat partisipasi warga untuk mendokumentasikan kerusakan fasilitas umum, bukan sebagai layanan komersial yang berorientasi profit.

[!WARNING] Penting: Kami Bukan Instansi Pemerintah Lapor.in BUKAN aplikasi pemerintah resmi. Laporan yang kamu kirimkan di sini berfungsi sebagai agregasi aspirasi publik dan dokumentasi sosial. Mengirim laporan di platform ini tidak otomatis berarti laporanmu telah terdaftar di sistem pengaduan dinas terkait.

2. Siapa yang Bisa Menggunakan Lapor.in

Untuk menjaga kualitas platform, kamu harus memenuhi kriteria berikut:

Usia Minimal: Kamu harus berusia minimal 17 tahun saat membuat akun.
Akun Aktif: Kamu wajib memiliki akun dengan alamat email yang terverifikasi (melalui OTP) untuk mengirim laporan.
Target Pengguna: Terbuka bagi Warga Negara Indonesia atau siapa pun yang peduli dengan kondisi infrastruktur publik di Indonesia.
Kapasitas Pribadi: Kamu membuat akun atas nama dirimu secara pribadi, bukan mewakili instansi, merek, atau perusahaan (kecuali jika kamu secara eksplisit diberikan peran sebagai Moderator/Admin oleh tim kami).

3. Apa yang Boleh Kamu Lakukan

Di Lapor.in, kamu memiliki hak untuk:

Mengirimkan laporan kerusakan fasilitas umum yang dilengkapi dengan bukti foto asli dan koordinat lokasi yang valid.
Memberikan dukungan (upvote) pada laporan orang lain sebagai bentuk prioritas masalah komunitas. Ingat, upvote berfungsi sebagai sinyal prioritas, bukan validasi bahwa laporan tersebut 100% akurat.
Melihat semua laporan yang berstatus publik di feed dan peta interaktif kami.
Mengedit atau menghapus laporan milikmu sendiri selama statusnya masih Pending (belum ditinjau oleh moderator).
Menghapus akunmu kapan saja melalui menu pengaturan akun tanpa syarat apa pun.

4. Apa yang TIDAK Boleh Kamu Lakukan

Untuk menjaga platform tetap aman dan relevan, kami memiliki larangan tegas yang dilengkapi dengan konsekuensi pasti. Ini adalah daftar lengkap larangan kami:

Jenis Pelanggaran	Penjelasan Konkret	Konsekuensi Pasti
Laporan Palsu	Melaporkan kondisi atau lokasi yang sengaja direkayasa dan tidak sesuai dengan kenyataan fisik di lapangan.	Akun ditangguhkan secara permanen tanpa pemberitahuan.
Konten Tidak Relevan	Mengunggah foto yang tidak menampilkan kerusakan infrastruktur fisik (misalnya foto selfie, pemandangan).	Laporan otomatis ditolak oleh sistem AI kami.
Konten Berbahaya	Mengunggah teks atau foto bermuatan SARA, kekerasan, pornografi, atau menampilkan wajah orang lain dengan jelas.	Laporan ditolak dan akun ditangguhkan seketika.
Gambar Buatan AI	Mengunggah foto yang terdeteksi sebagai hasil manipulasi komputer, photoshop, atau AI-generated.	Laporan otomatis ditolak oleh detektor Sightengine.
Spam atau Duplikasi	Melaporkan masalah dan lokasi yang sama persis dalam kurun waktu 24 jam berurutan.	Sistem akan memblokir (error) proses pengiriman.
Kepentingan Komersial/Politik	Menggunakan fitur feed atau deskripsi untuk berjualan, iklan, atau kampanye politik.	Akun langsung dihapus permanen.
*Pencurian Data (Scraping)*	Mengambil massal data koordinat, teks, atau foto menggunakan bot tanpa izin tertulis dari Lapor.in.	Pemblokiran IP otomatis dan penutupan akun.

5. Laporan yang Kamu Submit: Hak & Status

Kepemilikan Konten

Kamu tetap sebagai pemilik penuh atas foto dan teks deskripsi yang kamu unggah. Dengan mengirimkan laporan, kamu memberikan lisensi terbatas kepada Lapor.in semata-mata untuk:

Menampilkan laporanmu di feed publik dan peta kami.
Memproses fotomu melalui layanan analisis AI (yakni Sightengine dan Google Gemini) untuk validasi kebenaran konten.
Menyimpan fotomu di jaringan server Cloudinary agar foto cepat dimuat oleh pengguna lain.
Menggunakan data laporan secara anonim (tanpa menampilkan nama dan emailmu) untuk keperluan statistik platform.

Kami tegaskan: Lapor.in tidak akan menjual foto, teks, atau koordinat laporanmu ke pihak lain untuk tujuan komersial.

Status Laporan

Perjalanan laporanmu akan mengikuti alur ini:

Pending: Menunggu peninjauan oleh moderator.
Approved: Tampil secara publik di peta dan feed.
Rejected: Ditolak karena melanggar aturan. Jika ditolak karena kesalahan minor, kamu diberi waktu 7 hari untuk merevisi dan mengirim ulang.

Jika kamu memutuskan untuk menghapus akunmu, semua laporanmu yang berstatus Approved akan tetap tampil di peta publik demi menjaga integritas dokumentasi kota. Jika kamu ingin laporan tertentu dihapus bersama dengan akunmu, kamu harus menghapusnya secara manual satu per satu sebelum kamu melakukan penghapusan akun. Ini adalah batasan dari desain sistem kami.

Tidak Ada Jaminan Tindak Lanjut

Kami hanyalah wadah untuk menyatukan suara warga. Kami tidak memiliki wewenang secara hukum untuk memaksa instansi pemerintah atau kontraktor memperbaiki kerusakan yang kamu laporkan. Status Approved hanya berarti "laporanmu memenuhi standar aturan platform", bukan berarti kerusakannya telah dikonfirmasi oleh pemerintah atau akan segera ditangani.

6. Sistem Moderasi & AI

Bagaimana Laporanmu Diproses

[!NOTE] Proses Validasi Lapis Pertama (Otomatis) Setiap laporan yang masuk akan diproses secara otomatis dalam hitungan detik menggunakan sistem kecerdasan buatan (AI) untuk menyaring kualitas secara instan.

Kami mengirimkan foto laporanmu ke dua sistem khusus secara teknis:

Sightengine (berbasis di Amerika Serikat): Digunakan semata-mata mendeteksi apakah foto adalah gambar buatan AI, konten dewasa, atau kekerasan.
Google Gemini Vision (berbasis di Amerika Serikat): Digunakan untuk memastikan foto tersebut menampilkan kondisi kerusakan infrastruktur fisik.

Sistem Sightengine dan Google Gemini tidak menyimpan fotomu untuk melatih model AI. Fotomu hanya dikirimkan untuk proses analisis sesaat (inferensi) dan hasilnya dikembalikan ke kami. Setelah lolos sistem AI, laporanmu akan ditinjau secara manual oleh manusia dengan status (role) Moderator.

Keputusan Moderator

Moderator bertugas mengambil keputusan final untuk Approve atau Reject. Setiap penolakan (Reject) pasti disertai satu alasan spesifik yang tertulis di dashboard akunmu. Jika kamu merasa laporan ditolak secara tidak adil atau ada kesalahan deteksi AI, hubungi kami melalui [kontak@lapor.in] dalam waktu 7 hari sejak penolakan.

7. Perubahan pada Layanan & Ketentuan Ini

Sebagai platform yang terus dikembangkan, kami perlu menyesuaikan Syarat & Ketentuan ini jika ada perubahan operasional.

Untuk perubahan yang berdampak signifikan pada hak atau kewajibanmu (seperti perubahan aturan data, larangan, atau infrastruktur baru), kami akan mengirimkan pemberitahuan ke emailmu minimal 14 hari sebelum perubahan berlaku.
Jika kamu tidak setuju dengan aturan baru tersebut, kamu bisa menghapus akun sebelum tanggal berlaku. Penggunaan platform setelah tanggal berlaku otomatis dianggap sebagai penerimaan.
Untuk perubahan minor (memperbaiki typo atau memperjelas bahasa tanpa mengubah hak), kami akan langsung memperbarui halaman ini tanpa email, namun akan memperbarui versi dan tanggal di atas.

Karena Lapor.in dikembangkan sebagai proyek non-komersial dengan sumber daya yang sangat terbatas, kami juga berhak menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tanpa pemberitahuan.

8. Akun: Tanggung Jawab & Penghentian

Tanggung Jawabmu atas Akun

Kamu bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi dari akunmu. Jangan pernah membagikan kata sandi. Gunakan kata sandi yang unik. Jika kamu merasa akunmu telah diretas atau dikompromikan orang lain, segera hubungi [kontak@lapor.in] agar kami dapat membantu memblokir aksesnya.

Penghentian Akun oleh Lapor.in

Kami akan menangguhkan atau menghapus akunmu secara sepihak jika memenuhi salah satu dari tiga kondisi pasti berikut ini:

Kamu terbukti melakukan larangan yang tercantum tegas pada Section 4.
Kamu secara teknis melakukan tindakan yang membahayakan infrastruktur keamanan platform (misalnya percobaan peretasan).
Akunmu terdeteksi sama sekali tidak aktif selama lebih dari 24 bulan. Dalam kasus ini, kami akan mengirimkan email peringatan 30 hari sebelum penghapusan permanen dilakukan.

Bagi akun yang ditangguhkan karena dugaan pelanggaran, kamu dapat mengajukan keberatan dengan mengirimkan bukti via email dalam kurun waktu 14 hari sejak tanggal penangguhan.

9. Batasan Tanggung Jawab Platform

Lapor.in disediakan "apa adanya" (as-is) sebagai proyek mandiri. Kami tidak membuat garansi bahwa platform akan selalu beroperasi 100% tanpa gangguan pemeliharaan atau kendala sistem.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau klaim yang muncul akibat:

Ketidakakuratan atau kebohongan informasi laporan yang diunggah pengguna lain.
Tindakan lambat atau kelalaian instansi terkait atas kerusakan jalan yang merugikan publik secara fisik/materiil.
Gangguan layanan karena insiden force majeure di luar kendali wajar kami.

Jika terjadi sengketa antar dua pengguna di platform, Lapor.in dapat turun tangan membantu memediasi, tetapi kami tidak berkewajiban secara mutlak untuk memihak atau ikut serta dalam jalur hukum terkait konten pengguna.

10. Hukum yang Berlaku & Kontak

Syarat & Ketentuan ini tunduk sepenuhnya pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diutamakan untuk diselesaikan melalui jalur musyawarah kekeluargaan. Jika tidak tercapai mufakat, perselisihan akan dibawa ke yurisdiksi pengadilan Indonesia.

Jika ada bagian di dokumen ini yang tidak kamu pahami atau jika kamu memiliki pertanyaan: Kirimkan pesanmu ke: [email@lapor.in] atau [kontak@lapor.in]. Tim kami berkomitmen merespons setiap pesanmu dalam 7 hari kerja.

Dibuat untuk mendorong ekosistem civic tech yang transparan, oleh Tim IOFest 2026.