Pusat Bantuan Lapor.in

Selamat datang di Pusat Bantuan Lapor.in. Kami hadir untuk membantu kamu memahami cara berkontribusi, melaporkan kerusakan fasilitas umum, dan mengawal perbaikan infrastruktur di sekitarmu.

Kategori Bantuan

  1. Mengenal Lapor.in Pahami visi, misi, dan bagaimana platform ini bekerja.
  2. Memulai Panduan membuat akun dan navigasi awal.
  3. Membuat Laporan Cara lapor yang benar agar cepat diproses.
  4. Memahami Sistem Moderasi Transparansi AI dan review laporan.
  5. Akun & Privasi Kelola datamu dengan aman.

KATEGORI 1: MENGENAL LAPOR.IN

1.1 Apa itu Lapor.in dan Bagaimana Cara Kerjanya?

~2 menit

Lapor.in adalah platform pemetaan partisipatif (crowdsourcing) untuk mendokumentasikan kerusakan fasilitas umum di Indonesia. Penting untuk diketahui: Lapor.in bukanlah aplikasi milik pemerintah dan bukan jalur pengaduan resmi instansi terkait.

Lalu, mengapa platform ini ada? Lapor.in beroperasi dengan prinsip "mata orang banyak" (many eyes principle). Kami percaya bahwa kumpulan laporan dari ribuan warga akan membentuk peta kerusakan infrastruktur yang akurat, komprehensif, dan sulit untuk diabaikan oleh publik maupun pemangku kebijakan.

Bagaimana Lapor.in bekerja?

  1. Kamu menemukan kerusakan (misal: jalan berlubang) dan memotretnya.
  2. Kamu mengirim laporan beserta koordinat lokasi via Lapor.in.
  3. Laporanmu divalidasi oleh AI dalam hitungan detik, lalu direview oleh moderator (sesama warga).
  4. Jika disetujui, laporanmu langsung tampil di peta publik Lapor.in.

Lapor.in tidak memiliki kewenangan untuk memaksa pemerintah melakukan perbaikan, dan kami tidak menjamin laporanmu akan segera ditindaklanjuti secara fisik. Namun, dengan mendokumentasikannya secara publik, kamu telah memberikan sumbangsih nyata pada transparansi data infrastruktur lokalmu.

Tip: Pikirkan Lapor.in seperti Wikipedia atau OpenStreetMap, tetapi khusus untuk mencatat kerusakan fasilitas umum di sekitarmu.

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

1.2 Mengapa Laporan Saya Penting?

~2 menit

Mungkin kamu pernah berpikir, "Untuk apa saya repot-repot melapor? Paling juga tidak akan langsung diperbaiki."

Keraguan ini sangat wajar. Namun, di Lapor.in, kami melihat kekuatan data kolektif. Satu laporan jalan berlubang di jalanan sepi mungkin mudah terabaikan. Tapi, bayangkan jika ada 47 laporan kerusakan jalan dari satu kecamatan yang sama dalam sebulan terakhir. Kumpulan data itu menjadi "sinyal bahaya" yang kuat bagi media lokal, komunitas warga, dan akhirnya mendesak pemerintah untuk memprioritaskan alokasi anggaran ke daerah tersebut.

Setiap laporan yang akurat dari kamu akan meningkatkan keandalan (reliability) seluruh database platform Lapor.in. Berpartisipasi di sini bukan sekadar tentang aplikasi digital, melainkan bentuk keterlibatan nyata warga dalam menjaga demokrasi lokal dan merawat lingkungan tempat tinggal kita sendiri.

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

1.3 Apakah Lapor.in Aman Digunakan? Apa yang Terjadi dengan Data Saya?

~2 menit

Kepercayaanmu adalah fondasi platform ini. Kami menjaga privasi dengan ketat.

Data yang Tampil ke Publik:

  • Foto kerusakan
  • Deskripsi kerusakan yang kamu tulis
  • Koordinat lokasi kerusakan (bukan lokasi rumahmu)
  • Kategori kerusakan

Data yang TIDAK Pernah Tampil ke Publik:

  • Nama aslimu
  • Alamat emailmu
  • Riwayat upvote laporan

Saat kamu mengirim foto dan koordinat, data tersebut kami proses menggunakan sistem AI (Sightengine) secara real-time hanya untuk memastikan tidak ada unsur manipulasi atau gambar yang tidak pantas. Lapor.in tidak pernah menjual data pengguna ke pihak ketiga mana pun.

Untuk rincian lebih detail, silakan baca halaman Kebijakan Privasi kami.

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

KATEGORI 2: MEMULAI

2.1 Cara Membuat Akun Lapor.in

~1 menit

Untuk mulai berkontribusi, ikuti langkah mudah ini:

  1. Kunjungi situs web Lapor.in dan klik tombol Daftar di pojok kanan atas.
  2. Masukkan nama lengkap, alamat email aktif, dan buat kata sandi (password).
  3. Cek kotak masuk emailmu untuk menemukan Kode Verifikasi (OTP) 6 digit. Kode ini berlaku selama 10 menit.
  4. Masukkan kode tersebut ke layar pendaftaran.
  5. Selesai! Akunmu sudah aktif dan kamu bisa langsung membuat laporan pertama.

FAQ Pendaftaran:

  • Tidak menerima email OTP? → Coba periksa folder Spam atau Junk. Jika tetap tidak ada setelah 2 menit, klik "Kirim Ulang Kode".
  • Apakah bisa mendaftar tanpa email? → Tidak bisa. Email diperlukan sebagai pengaman akun.

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

2.2 Cara Login dan Mengatasi Lupa Password

~1 menit

Cara Login: Masukkan email dan kata sandi yang telah kamu daftarkan di halaman Login.

Lupa Password? Jangan panik, ikuti langkah ini:

  1. Di halaman Login, klik "Lupa Password?"
  2. Masukkan alamat email yang terdaftar.
  3. Kami akan mengirimkan email berisi kode OTP.
  4. Masukkan OTP tersebut dan buat kata sandi baru yang kuat (kombinasi huruf dan angka).

Tip: Jika kamu tetap tidak bisa login meskipun kata sandinya sudah benar, pastikan tombol Caps Lock mati, coba bersihkan cache browser, atau hubungi kami di kontak@lapor.in.

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

2.3 Memahami Halaman Utama: Feed dan Peta

~2 menit

Setelah login, kamu akan melihat tampilan utama Lapor.in yang terbagi menjadi dua elemen penting:

1. Peta Interaktif (Map) Peta ini menampilkan seluruh laporan di seluruh Indonesia dalam bentuk titik-titik (pin). Kamu bisa memperbesar (zoom) untuk melihat kerusakan spesifik di perumahanmu, atau melihat gambaran luas di level kota.

2. Feed Laporan Di samping atau bawah peta (tergantung perangkat), terdapat daftar (feed) laporan yang diurutkan. Kamu bisa memfilter feed berdasarkan Kategori (contoh: hanya melihat jalan rusak) atau berdasarkan waktu.

Status Laporan:

  • Pending: Sedang diperiksa oleh moderator. (Hanya kamu yang bisa melihat laporan pending milikmu sendiri).
  • Approved: Sudah disetujui dan kini bisa dilihat oleh semua orang.
  • Rejected: Ditolak karena alasan tertentu (hanya tampil di dashboard pribadimu beserta alasan penolakannya).

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

KATEGORI 3: MEMBUAT LAPORAN

3.1 Panduan Lengkap Membuat Laporan yang Baik

~4 menit

Ini adalah artikel terpenting di Pusat Bantuan. Laporan yang baik tidak hanya akan cepat lolos moderasi, tetapi juga memberikan informasi yang paling berguna bagi komunitas dan pihak terkait. Satu data yang sangat akurat jauh lebih berharga daripada sepuluh data yang samar-samar.

Berikut adalah tiga pilar (framework) laporan yang sukses di Lapor.in:

1. Akurasi Foto (Accuracy)

  • Kualitas di atas kuantitas: Satu foto terang dan jelas jauh lebih baik.
  • Kontekstual: Jangan memotret lubang jalan dari jarak 5 sentimeter (terlalu dekat sehingga konteks jalan hilang) atau dari jarak 100 meter (kerusakan tidak terlihat). Foto harus menunjukkan wujud kerusakan dan sedikit lingkungan sekitarnya.
  • Asli & Terkini: Foto harus diambil secara langsung. Dilarang keras menggunakan foto buatan AI (akan langsung diblokir sistem), hasil editan manipulatif, atau screenshot dari Google Street View.

2. Keandalan Koordinat (Reliability)

  • Koordinat menentukan di mana titik laporanmu muncul di peta. Pastikan pin berada tepat di titik lokasi kerusakan berada.
  • Ingat: Titik tempat kamu mengambil foto tidak selalu sama dengan titik kerusakan (misalnya kamu memotret tiang listrik roboh dari seberang sungai).

3. Kredibilitas Deskripsi (Credibility)

  • Faktual dan terukur: Hindari kata-kata emosional.
  • Kurang baik: "Jalanan hancur lebur bikin macet tiap hari tolong cepat perbaiki pemerintah!"
  • Sangat baik: "Terdapat lubang di aspal berdiameter ±40cm dengan kedalaman ±10cm. Posisinya di lajur kiri arah Utara, sekitar 15 meter sebelum perempatan lampu merah."

Contoh Simulasi Laporan Ideal:

Kategori: Jalan
Koordinat: -6.123456, 106.789012 (pin tepat di atas jalan berlubang)
Foto: Memperlihatkan lubang aspal dengan latar belakang trotoar/toko sekitar sebagai penanda lokasi.
Deskripsi: "Lubang aspal diameter ±50cm kedalaman 15cm di lajur kiri Jl. Contoh Raya arah Timur. Berbahaya untuk pengendara motor saat hujan turun karena tertutup genangan air."

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

3.2 Kategori Kerusakan: Apa yang Termasuk dan Tidak Termasuk

~3 menit

Pilih kategori yang paling menggambarkan fasilitas fisik yang rusak. Jika bingung, pilih yang terdekat dan perjelas di deskripsi.

  • Jalan: Aspal berlubang, jalan beton retak/ambles struktural, marka jalan (garis putih) pudar/hilang, pembatas jalan rusak.
  • Trotoar: Paving blok trotoar pecah/hilang, trotoar ambles, atau secara permanen dihalangi struktur permanen.
  • Drainase: Selokan amblas, gorong-gorong hancur, atau genangan air permanen akibat drainase yang tidak berfungsi.
  • Jembatan: Aspal jembatan berlubang, retak pada beton struktur jembatan, pagar pembatas (railing) jembatan hilang.
  • Lampu Jalan: Penerangan Jalan Umum (PJU) yang mati permanen atau tiang lampu miring/roboh.
  • Rambu Lalu Lintas: Rambu peringatan hilang, tiang bengkok, kaca cembung jalan pecah, lampu lalu lintas (lampu merah) mati total.
  • Fasilitas Taman Publik: Bangku taman patah, alat bermain anak berkarat/berbahaya, pagar taman hancur.
  • Halte & Transportasi Publik: Atap halte bus bocor, tempat duduk halte rusak, rambu pemberhentian bus hilang.
  • Lainnya: Segala bentuk infrastruktur publik fisik lain yang tidak tertampung di atas.

DI LUAR SCOPE (Akan Ditolak):

  • Sengketa lahan atau properti milik pribadi (atap rumah warga bocor).
  • Keluhan pelayanan pegawai kelurahan/kecamatan.
  • Bencana alam yang sedang aktif berlangsung (banjir bandang, gunung meletus).
  • Masalah sosial murni tanpa kerusakan fisik infrastruktur.

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

3.3 Menggunakan GPS vs Pin Manual: Kapan Pakai Mana?

~2 menit

Lapor.in memiliki dua metode penentuan titik koordinat lokasi kerusakan:

1. GPS Otomatis (Default) Sistem akan meminta izin lokasi (Location Services) dari browser HP kamu. Titik koordinat akan otomatis terisi berdasarkan posisi tubuhmu berada. Gunakan ini JIKA: Kamu sedang berdiri tepat di samping fasilitas yang rusak.

2. Pin Manual di Peta Sebuah peta interaktif akan muncul, dan kamu bisa menggeser serta menjatuhkan "Pin" merah tepat ke titik kerusakan. Gunakan ini JIKA: Kamu melaporkan dari rumah (setelah mengambil foto tadi siang), GPS HP sedang tidak akurat/berada di dalam gedung, atau posisi tubuhmu lumayan jauh dari objek yang difoto.

Tip Akurasi: Nyalakan GPS HP-mu dan tunggu sekitar 5 detik sebelum menekan tombol lokasi agar satelit dapat mengunci posisi akuratmu.

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

3.4 Apa yang Terjadi Setelah Saya Submit Laporan?

~2 menit

Kami sangat memahami rasa frustrasi ketika melaporkan sesuatu tapi tidak tahu kejelasannya. Di Lapor.in, alurnya sangat transparan:

  1. Submit Laporan
  2. [Langsung] Pemeriksaan AI Lapis 1 (Sightengine): Sistem mengecek dalam hitungan detik. Apakah foto ini hasil buatan AI? Apakah mengandung unsur pornografi atau kekerasan berdarah? Jika ya, laporan otomatis Ditolak (Rejected) seketika.
  3. [Langsung] Pemeriksaan AI Lapis 2 (Google Gemini Vision): Sistem AI menganalisis piksel gambar. Apakah benar ada wujud fisik infrastruktur yang difoto? Jika AI melihat foto itu murni selfie atau gambar kucing, laporan akan Ditolak otomatis.
  4. ‍ [Hitungan jam hingga 2 Hari Kerja] Review Moderator Manusia: Sesama warga yang bertugas sebagai moderator akan mengecek laporanmu. Mereka mencocokkan foto, deskripsi, koordinat, dan kategori. Moderator kemudian memilih tombol Approve atau Reject.
  5. [Publikasi]: Laporan yang di-approve langsung tampil di Peta Publik dan bisa di-upvote oleh warga lainnya.

Kamu bisa memantau pergerakan status laporanmu (Pending → Approved/Rejected) langsung di menu Dashboard → Laporan Saya.

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

KATEGORI 4: MEMAHAMI SISTEM MODERASI

4.1 Mengapa Laporan Saya Ditolak?

~3 menit

Penolakan (rejection) bukan berarti kamu dilarang berpartisipasi lagi. Semua laporan yang ditolak di Lapor.in pasti disertai catatan alasan di halaman detail laporanmu. Berikut arti alasan tersebut dan solusinya:

Ditolak oleh AI Otomatis:

  • "Foto terdeteksi sebagai gambar buatan AI / Manipulasi" → Solusi: Selalu gunakan kamera HP untuk memotret asli. Jangan pernah gunakan filter berlebih atau aplikasi pengedit foto AI.
  • "Foto tidak menampilkan infrastruktur" → Solusi: Ambillah foto kerusakan yang lebih terang dan wujudnya terlihat dominan di layar.

Ditolak oleh Moderator Manusia:

  • "Koordinat tidak konsisten dengan foto" → Lokasi di foto tampak seperti area perumahan, tapi pin koordinatmu jatuh di tengah laut atau kota lain. Solusi: Gunakan fitur "Pin Manual" dan arahkan ke jalan yang benar.
  • "Kategori tidak sesuai" → Mengeluhkan lampu jalan mati tapi memilih kategori "Trotoar". Solusi: Ubah kategori dan submit ulang.
  • "Deskripsi kurang informatif" → Deskripsi hanya berisi "Tolong benerin". Solusi: Lengkapi dengan patokan jalan dan ukuran perkiraan.
  • "Konten tidak sesuai panduan komunitas" → Mengandung ujaran kebencian, cacian SARA, atau memuat foto wajah seseorang terlalu dekat tanpa izin privasi. Solusi: Revisi dan hapus kalimat/gambar yang melanggar.
  • "Laporan Duplikat" → Warga lain sudah melaporkan lubang jalan persis yang kamu laporkan hari ini. Solusi: Buka laporan milik warga tersebut dan berikan klik Upvote sebagai tanda dukungan.

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

4.2 Bagaimana AI Memoderasi Laporan?

~2 menit

Mengapa ada sistem AI (Kecerdasan Buatan) di platform pengaduan warga?

Jawabannya adalah kecepatan dan penyaringan spam. Setiap hari platform bisa menerima ratusan laporan. AI bertindak sebagai "satpam pintu depan". Lapor.in menggunakan dua teknologi berstandar global:

  • Sightengine: Sangat mahir mendeteksi deepfake, gambar generatif AI, dan memblokir konten-konten dewasa atau gore agar tidak masuk ke ruang publik.
  • Google Gemini Vision: Bertugas merasionalisasi gambar ("Apakah benar ini gambar jalan aspal?").

Catatan Privasi Penting: Gambar yang kamu unggah hanya dikirimkan sesaat ke server AI untuk inferensi (analisis), dan TIDAK digunakan atau disimpan untuk melatih sistem AI pihak ketiga tersebut.

Tentu saja, AI bisa keliru (false positive). Itulah mengapa keputusan akhir untuk hal-hal rumit selalu dipegang oleh Moderator Manusia. Jika laporan akuratmu ditolak AI dengan tidak wajar, kamu bisa mengajukan Banding (Appeal) melalui email kami.

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

4.3 Upvote: Apa Artinya dan Bagaimana Pengaruhnya?

~1 menit

Tombol tanda panah atas (Upvote) yang ada di tiap laporan bukan sekadar tombol "Suka/Like".

Makna Upvote: Menandakan bahwa kamu juga terdampak oleh kerusakan tersebut, atau setuju bahwa kerusakan itu urgensinya tinggi untuk segera diperbaiki.

  • Kamu tidak bisa meng-upvote laporan buatanmu sendiri.
  • Laporan dengan upvote terbanyak akan naik secara otomatis di algoritma feed dan lebih terlihat secara visual di peta agregat.
  • Upvote yang berasal dari akun Lapor.in dengan rekam jejak (track record) yang baik akan memiliki bobot pengaruh yang lebih besar di dalam sistem kami.

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

KATEGORI 5: AKUN & PRIVASI

5.1 Mengelola Profil dan Pengaturan Akun

~1 menit

Di menu Pengaturan, kamu dapat mengubah Nama Tampilan, Bio (deskripsi singkat dirimu), serta mengganti Kata Sandi.

Mengapa alamat email tidak bisa diubah? Di sistem kami, email bertindak sebagai identitas unik permanen yang mengikat akunmu. Jika kamu kehilangan akses ke email utama, satu-satunya cara adalah mendaftar ulang menggunakan email baru.

Kamu juga bisa memantau seluruh riwayat pelaporan yang pernah kamu submit dan daftar laporan yang pernah kamu berikan Upvote di menu profil pribadimu.

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

5.2 Menghapus Akun dan Data

~2 menit

Kamu berhak sepenuhnya mengontrol jejak digitalmu di Lapor.in.

Cara Menghapus Akun: Buka Pengaturan → Pilih "Hapus Akun" → Sistem akan mengirim email konfirmasi untuk mencegah penghapusan tanpa sengaja.

Apa yang terjadi setelah akun terhapus?

  • Laporan milikmu yang berstatus Pending/Rejected akan musnah bersama akunmu.
  • Penting: Laporan yang sudah Approved dan tayang di peta akan tetap dipertahankan secara publik (tanpa nama pembuat aslinya). Laporan tersebut sudah menjadi milik pengetahuan ruang publik.
  • Jika kamu memiliki alasan kuat untuk meminta penghapusan suatu laporan spesifik yang sudah telanjur Approved, kirimkan permohonan ke [kontak@lapor.in] dengan menyertakan Nomor Laporan sebelum kamu menghapus akunmu. Proses ini memakan waktu 7-14 hari kerja.

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

5.3 Data Apa yang Tampil Publik di Peta dan Feed?

~1 menit

Menjaga privasi digital adalah komitmen kuat Lapor.in. Kami mendesain layar publik dengan pertimbangan privasi tingkat tinggi.

Hanya hal ini yang TAMPIL kepada Publik:

  • Foto kerusakan fasilitas
  • Koordinat lokasi kerusakan
  • Kategori dan waktu lapor
  • Deskripsi kerusakan
  • Nama kecamatan/kota
  • Jumlah upvote

Hal ini RAHASIA dan TIDAK Tampil ke Publik:

  • Nama lengkap atau ID pelapor (laporan di peta bersifat anonim secara bawaan)
  • Alamat email pelapor
  • Lokasi tempat kamu membuka aplikasi / Waktu login
  • Laporan mana saja yang kamu upvote

Apakah artikel ini membantu kamu? Ya / Tidak

TAMBAHAN: PANDUAN KHUSUS MODERATOR

6.1 Panduan untuk Moderator: Menggunakan Dashboard Moderasi

~2 menit

(Artikel ini khusus ditujukan untuk warga yang memiliki peran/role sebagai Moderator Lapor.in)

Terima kasih telah mengambil peran ganda untuk menjaga kebersihan data Lapor.in! Berikut pedoman kerjanya:

  1. Akses menu khusus Dashboard Moderasi di panel navigasimu.
  2. Kamu akan melihat antrean laporan yang berstatus Pending.
  3. Periksa keselarasan antara 4 hal: Foto Kategori Koordinat Peta Deskripsi.
  4. Jika sesuai, klik Approve. Laporan akan langsung meroket ke publik.
  5. Jika ada kecacatan fatal, klik Reject. KAMU WAJIB memilih satu alasan utama dari dropdown menu yang tersedia dan disarankan menambahkan catatan manual agar pelapor dapat belajar memperbaikinya.
  6. Target penyelesaian (SLA) moderasi adalah maksimal 48 jam kerja.

Kode Etik Moderator: Jika kamu merasa ragu apakah foto tersebut relevan atau tidak, jangan langsung di-reject. Tinggalkan laporan tersebut di antrean (flag for review) agar moderator senior lain bisa membantu mengambil keputusan.

Masih Punya Pertanyaan yang Belum Terjawab? Jangan ragu untuk menghubungi tim teknis kami melalui email ke: kontak@lapor.in
(Kami berkomitmen membalas seluruh pertanyaan warga paling lambat dalam waktu 3 hari kerja)

Jika kamu menemukan artikel di Pusat Bantuan ini kurang jelas atau sulit dipahami, mohon beritahu kami di email yang sama agar kami bisa terus menyempurnakannya.